虛擬人Virtual Humans在工作與生活中的應用
圖靈學院
高家昇(Jason老師)
2024-11-21
隨著人工智慧（AI）技術和虛擬實境（VR）的迅速發展，虛擬人（Virtual Humans）已經逐漸融入人類的日常生活與工作環境中。
這些由計算機生成的虛擬角色具備互動能力，能以自然語言進行交流並執行多種功能，在多個領域中發揮著日益重要的作用。
本文將探討虛擬人在工作與生活中的應用，同時分析其優點與缺點。
虛擬人在工作的應用
1. 客戶服務與支持
虛擬人已成為客戶服務的重要角色。企業運用虛擬客服代表處理客戶查詢、提供即時支持。
例如，虛擬助理如亞馬遜的Alexa和微軟的Cortana，能處理語音和文字需求，提升服務效率。
此外，虛擬人可以輕鬆管理高容量的客戶需求，而不受人類客服的工作時間限制。例如，航空公司使用虛擬助手協助旅客預訂機票、查詢行程，並回答常見問題。
2. 人力資源管理
在人力資源領域，虛擬人也發揮了重要作用。例如，AI 驅動的虛擬人可以執行初步的求職者篩選，幫助企業迅速找到符合條件的候選人。
同時，虛擬面試官能以公正的方式進行評估，減少因人為偏見而導致的誤判。
虛擬人還能用於員工培訓，通過模擬真實場景提高員工技能。例如，在銷售領域，虛擬人可以模擬各種客戶互動情境，幫助銷售人員學習有效的應對策略。
3. 創意與內容創作
虛擬人在創意產業中也備受關注。例如，虛擬網紅（如Lil Miquela）活躍於社交媒體平台，通過創作內容吸引受眾，並與品牌合作進行市場推廣。
此外，虛擬人還能用於音樂創作、影視製作等，節省人力成本並提供創新可能性。
4. 專業服務
在專業服務領域，虛擬人正逐步成為法律、醫療等領域的輔助角色。
例如，虛擬法律助理可以協助檢索法規和處理文檔，而虛擬醫療助理則能提醒患者服藥時間、監測健康狀況。
虛擬人在生活中的應用
1. 家庭助手
在家庭生活中，虛擬助理如Google Assistant、Amazon Alexa和Apple Siri已經成為許多家庭不可或缺的一部分。
它們能幫助用戶設置提醒、管理日程、控制智慧家居設備，並提供個性化的音樂或新聞推薦。
2. 教育與學習
虛擬人正被廣泛用於教育領域，提供個性化的學習體驗。例如，虛擬老師可以幫助學生學習新語言，通過對話模擬提高學生的口語能力。
此外，虛擬人能根據學習者的進度調整教學內容，提供即時反饋，從而提高學習效率。
3. 社交與娛樂
虛擬人在社交和娛樂領域也表現出強大的潛力。例如，虛擬偶像活躍於直播平台和音樂會中，吸引了大量粉絲。
虛擬現實中的虛擬人可以模擬現實社交互動，幫助內向或社交障礙人士參與社交活動。
在遊戲領域，虛擬人則作為非玩家角色（NPC），提供更加真實和豐富的遊戲體驗。
4. 健康管理
虛擬人還能作為健康管理的助手。例如，虛擬健身教練可以提供個性化的健身計劃並監控用戶的運動進度。
而虛擬心理健康助理則能進行情緒分析，並提供放鬆和心理支持建議。
虛擬人的優點
1. 高效與持續性：虛擬人能提供7天24小時的服務，不受時間與地點限制。
2. 成本效益：虛擬人能顯著降低人力成本，特別是在處理重複性任務時更具經濟效益。
3. 一致性與可靠性：虛擬人可以提供一致的服務水準，避免人為失誤。
4. 創新與靈活性：虛擬人可根據需求快速調整功能，適應多種場景和需求。
虛擬人的缺點
1. 情感互動限制：虛擬人目前難以完全模擬人類的情感和同理心，可能導致用戶體驗受限。
2. 技術限制：目前的技術尚不足以實現完全自然的互動，有時會影響使用效果。
3. 倫理與隱私問題：虛擬人的應用可能帶來隱私洩露和倫理爭議，例如如何正確處理用戶數據。
4. 高初始成本：開發和部署高品質的虛擬人需要投入大量資金與技術資源。
結論
虛擬人作為人工智慧技術的代表之一，正快速融入我們的工作與生活。
其在客戶服務、教育、娛樂、健康管理等領域的應用展示了極大的潛力。同時，虛擬人的優點如高效性與成本效益，使其成為提升效率和創造新價值的重要工具。
然而，虛擬人的發展也伴隨著挑戰，包括技術限制與倫理問題。
未來，隨著技術的進一步進步，虛擬人有望變得更加智慧與人性化，為人類的工作與生活帶來更多便利與可能性。
作者簡介:
高家昇(Jason老師)
利創智能 資深顧問
國立臺北科技大學管理學院 博士候選人
國立臺北科技大學EMBA
紐約大學電機碩士
專長 :
ICT資通信系統整合
FINTECH 生成式AI應用
ISO 27001/42001
ISO 14064-1/67(Lead Verifiers by afnor)
經歷 :
Wisespot / Oracle / Nokia
Siemens Network /
Acision(Logica) / Lucent
Technologies
