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虛擬人Virtual Humans在工作與生活中的應用

 

 

圖靈學院
高家昇(Jason老師)
2024-11-21


    隨著人工智慧(AI)技術和虛擬實境(VR)的迅速發展,虛擬人(Virtual Humans)已經逐漸融入人類的日常生活與工作環境中。


這些由計算機生成的虛擬角色具備互動能力,能以自然語言進行交流並執行多種功能,在多個領域中發揮著日益重要的作用。
本文將探討虛擬人在工作與生活中的應用,同時分析其優點與缺點。


虛擬人在工作的應用


1. 客戶服務與支持
虛擬人已成為客戶服務的重要角色。企業運用虛擬客服代表處理客戶查詢、提供即時支持。
例如,虛擬助理如亞馬遜的Alexa和微軟的Cortana,能處理語音和文字需求,提升服務效率。
此外,虛擬人可以輕鬆管理高容量的客戶需求,而不受人類客服的工作時間限制。例如,航空公司使用虛擬助手協助旅客預訂機票、查詢行程,並回答常見問題。


2. 人力資源管理
在人力資源領域,虛擬人也發揮了重要作用。例如,AI 驅動的虛擬人可以執行初步的求職者篩選,幫助企業迅速找到符合條件的候選人。


同時,虛擬面試官能以公正的方式進行評估,減少因人為偏見而導致的誤判。


虛擬人還能用於員工培訓,通過模擬真實場景提高員工技能。例如,在銷售領域,虛擬人可以模擬各種客戶互動情境,幫助銷售人員學習有效的應對策略。


3. 創意與內容創作
虛擬人在創意產業中也備受關注。例如,虛擬網紅(如Lil Miquela)活躍於社交媒體平台,通過創作內容吸引受眾,並與品牌合作進行市場推廣。
此外,虛擬人還能用於音樂創作、影視製作等,節省人力成本並提供創新可能性。


4. 專業服務
在專業服務領域,虛擬人正逐步成為法律、醫療等領域的輔助角色。
例如,虛擬法律助理可以協助檢索法規和處理文檔,而虛擬醫療助理則能提醒患者服藥時間、監測健康狀況。


虛擬人在生活中的應用


1. 家庭助手


在家庭生活中,虛擬助理如Google Assistant、Amazon Alexa和Apple Siri已經成為許多家庭不可或缺的一部分。
它們能幫助用戶設置提醒、管理日程、控制智慧家居設備,並提供個性化的音樂或新聞推薦。


2. 教育與學習
虛擬人正被廣泛用於教育領域,提供個性化的學習體驗。例如,虛擬老師可以幫助學生學習新語言,通過對話模擬提高學生的口語能力。


此外,虛擬人能根據學習者的進度調整教學內容,提供即時反饋,從而提高學習效率。


3. 社交與娛樂
虛擬人在社交和娛樂領域也表現出強大的潛力。例如,虛擬偶像活躍於直播平台和音樂會中,吸引了大量粉絲。
虛擬現實中的虛擬人可以模擬現實社交互動,幫助內向或社交障礙人士參與社交活動。


在遊戲領域,虛擬人則作為非玩家角色(NPC),提供更加真實和豐富的遊戲體驗。


4. 健康管理
虛擬人還能作為健康管理的助手。例如,虛擬健身教練可以提供個性化的健身計劃並監控用戶的運動進度。
而虛擬心理健康助理則能進行情緒分析,並提供放鬆和心理支持建議。


虛擬人的優點


1. 高效與持續性:虛擬人能提供7天24小時的服務,不受時間與地點限制。

2. 成本效益:虛擬人能顯著降低人力成本,特別是在處理重複性任務時更具經濟效益。

3. 一致性與可靠性:虛擬人可以提供一致的服務水準,避免人為失誤。

4. 創新與靈活性:虛擬人可根據需求快速調整功能,適應多種場景和需求。


虛擬人的缺點


1. 情感互動限制:虛擬人目前難以完全模擬人類的情感和同理心,可能導致用戶體驗受限。

 

2. 技術限制:目前的技術尚不足以實現完全自然的互動,有時會影響使用效果。

 

3. 倫理與隱私問題:虛擬人的應用可能帶來隱私洩露和倫理爭議,例如如何正確處理用戶數據。

 

4. 高初始成本:開發和部署高品質的虛擬人需要投入大量資金與技術資源。


結論


    虛擬人作為人工智慧技術的代表之一,正快速融入我們的工作與生活。


其在客戶服務、教育、娛樂、健康管理等領域的應用展示了極大的潛力。同時,虛擬人的優點如高效性與成本效益,使其成為提升效率和創造新價值的重要工具。


然而,虛擬人的發展也伴隨著挑戰,包括技術限制與倫理問題。
未來,隨著技術的進一步進步,虛擬人有望變得更加智慧與人性化,為人類的工作與生活帶來更多便利與可能性。

 

 

作者簡介:

 

高家昇(Jason老師)
利創智能 資深顧問


國立臺北科技大學管理學院 博士候選人

國立臺北科技大學EMBA

紐約大學電機碩士
 

專長 :
ICT資通信系統整合
FINTECH 生成式AI應用
ISO 27001/42001
ISO 14064-1/67(Lead Verifiers by afnor)
 

經歷 :
Wisespot / Oracle / Nokia
Siemens Network /
Acision(Logica) / Lucent
Technologies